自転車店で、得する？ コミュニケーションの仕方なんてお話。とくに小さな店や、個人店でって場面。侍サイクルの独断と偏見がたっぷりまぶされています。
はじめてのお店。しかも小さい、個人店。ドキドキしちゃいますよね？ それはもう、そうだと思います。SNSとかがあるから、少しは雰囲気がわかることも増えましたが、やっぱりよくはわからない。イヤな店だったらどうしよう？ 売りつけられたりしないかな？ って不安だと思います。
でもそれって、お店の人も同じ。どんなお客さんなんだろう？ どうしたら喜んでくれるんだろう？ ってドキドキ。だから… って。ちょっとだけ心がけてもらえると、いい感じになるかもしれないし、有益な情報を手にできたり、満足いく買い物ができたりして、得しちゃうこともあるかもしれません。
最低限はコミュニケーションしませんか？
まずは、最低限のコミュニケーション。
お店の人と目があったりしたら、「こんにちは」とか、「ちょっと見せてくださいね」とか、ひとことあるといいかもしれません。「声をかけられたくない」って声もありますが、やっぱり「こんにちは」って挨拶して、無視されちゃうとちょっと残念。
「何かお探しですか？」とか、「困ってませんか？」とかにも、無言じゃなくて何らか反応してくれると嬉しいです。「見てるだけです」とか、「ぶらっと寄っただけ」とか。
ハッキリ教えてください！
要望や希望、何に困っているか？ 譲れない条件などハッキリ伝えてほしいですし、そうしたほうがいい。
「○○を探している」「○○してほしい」などは当然ですし、「急いでいる」とか、「予算はこのくらい」とか。思うところはいろいろ口にしてください。できる範囲ならお応えしますし、ムリなら「ムリです」とか、「○○ならできます」とお答えします。
要望が曖昧だとどう対応していいかわかりませんし、困っている状況がわかれば、融通をつけたり、別の方法を考えたりもできるかもしれません。
よく「持ち込み自転車は修理しない」という店もありますが、「旅の途中で困っている」とか、「転勤で移り住んできて、新しくお店を見つけたい」とかの事情がわかれば、対応してくれることもあるはず。ダメ元になっちゃうかもしれませんが、どういう事情があるのか？ は、説明してみてもいいんじゃないでしょうか。
どのくらい知識があるかで話も変わります
「全然知らない」「イチから教えて」と言っていただければ、それはもうウザいくらいにイチからご説明します。でも知ってる感じがあると、端折ってお伝えすることになってしまいます。
だって、自転車のことよくご存じの方に「自転車は大きく、ロードバイクとMTBとクロスバイクがあってね」とか、「アルミ、クロモリ（鉄）、カーボンが素材としては一般的なんですよ」とか、お話するのは失礼じゃないですか。だから、基本知識はすっ飛ばしちゃう。
「いろいろ聞きたいのに…」って場合は、そう言っていただけると助かります。
「○○（ブランド名）の自転車がいいです」なんて、いろいろ調べてきていただくのもいいのですが、ほかの提案も聞きたい場合や、その選択がどうなのか？ を聞きたい場合も、その旨教えていただくほうがいいかもしれません。「気に入ってるモノがあるなら、それでいい」って感じる場合もありますし、他のオススメは必要ないのかな？ とも思いますから。
耳を貸してくれると嬉しいです
いろいろと考えてご提案やオススメをしています。
もちろん全部を受け入れる必要はありませんし、「違うなぁ」って思うこともあるはずです。でもある程度は耳を貸してほしいなぁって。
ダメな場合はどこがダメなのか、何が合わないのかも聞かせていただけると、次のご提案やオススメに役立ちます。
持ち帰ってゆっくり考えてください
「その場で決めて帰りたい」という気持ちもわかりますが、大きな買い物、重要な決断だったりもします。一度、持ち帰っていただいて、冷静になって決めていただくのもいいかと思います。
その場で勢いよく決めると、後悔につながりやすい気も… ですから「また来ます」「考えてきます」と伝えて、持ち帰ってください。迷っている時間が一番楽しいって話もありますので、そこはじっくり！
