「どうしたいのか？」って落とし所を説明すると、意思疎通がよりうまくいくんじゃない？ ってお話。
気持ちと、落とし所を聞かせて！
お客さまとお話していて、「どうしたいの？」とか、「どうなれば満足なんだろう？」という判断がむずかしいことがあります。ご提案するのはお店の仕事ですが、「どうしたいのか？」「結局どうするか？」を決めるのは、お客さまですから。
どこがどう困っていて、何がネックになっているのか？
どうなったら幸せで、妥協できるところはあるのか？
そんなことを聞かせてもらえると助かります。
ざっくり見積もりを… って場合
○○っていくらかかりますか？
そんなご質問があります。たとえば「タイヤ変えたいんですが、いくら？」みたいな。店頭ならいいのですが、お電話やメールなどだと、お返事がむずかしくなっちゃう。なぜなら、かなりピンキリだからです。
自転車を見てみないと、正確なところはわからない。っていうのはいいとして。。。
タイヤの料金も安いのと高いのとでは2倍以上の開きがありますし、同時に変えるんじゃないか？ と思うチューブだって1.5倍くらいお値段に差があります。「走れればいい」のか、「それなりの性能で」なのかで、ざっくり見積もりの価格差がかなり出てきます。
タイヤくらいならまだいいんですが、複雑なカスタムだったり、変更するパーツの点数が多かったりすると、その開きがどんどん大きくなります。「なんとなく、いくらくらいか知りたい」ってご希望に応えるのがむずかしくなっちゃう。
たとえるなら…
男性が「スーツに合うクツが欲しいんですけど、いくらいくらい？」とか聞くのと近いかもしれません。1万円以内でも買えないことはないでしょうけど、10万円以上するクツだって全然珍しくない。どんなスーツに合わせるのか？ あなたの年齢や職業でも最低ラインは違うかもしれませんし、一番安いので本当にいいのか？ っていうのも考えないといけません。
指針があると嬉しいです
だから「できるだけ安くしたい」とか、「○万円を考えてるんだけど」とか、指針を示していただけると嬉しいです。それだと、考えようもあったりしますから。
でも… 自転車の場合は、乗ってらっしゃる愛車の構造や状態によって必要なパーツや工賃がすごく変わったりします。ですから、自転車を見ずに「3万円くらいですかね？」ってざっくり見積もった結果、「1万円しかかからないです」ってこともありますし、「いやいや5万円かかっちゃいますね」ってこともある。だから、愛車を見ないで出した見積もりって、振り幅が広すぎて役に立たないんじゃ？ と思ったりもします。
「高い！」って場合
高い！
「これを修理するのにいくらですか？」と聞かれて、「○○円です」とお伝えすると、「高い！」って言われることもあります。
申し訳ないですけど、そう言われても、お値段が下がったりはしませんし、基本は交渉の余地もありません。
高いけど、そのまま修理する
修理はやめて帰る
ほかの店を探す
選択肢としてはそのくらい？
いくら「高い」って言われても、パーツの定価は変わりませんし、工賃だって決まったお値段でやってます。工賃は貼り出したりはしていませんが、お客さまの手の届くところには明示しています。
だからって安くなんないです
侍サイクルでの話じゃなくて、自転車店にかかわらずどこのお店でも同じだと思いますが、「高い」って言われて値段が下がるってあるんでしょうか？ 値引き前提のお店は別として、正直気を悪くするだけなんじゃ？ っていう。だって「お前の店のサービスにこんな価値ないわ！」ってことでしょ？ 「バカにすんな」ってなる案件じゃないでしょうか？
でも、「高い」って思わず言っちゃうのはいいとしても、「だからどうにかして」っていうのは、むずかしいと思うんです。レストランでメニューを見て「高いなぁ」って思っても、値引きとかありませんよね？ 食べずに帰るか、せめて安いメニューを探すか、高くても食べて払うか… じゃないでしょうか？ 「高いからなんとかしろ」って、基本はナイと思うのです。サービスを受けないで帰る一択じゃないかと。
高いから… どうする？
「高い」からどうするのか？ を考えるのは店じゃなくて、お客さま。だって、お店としては「高い」とかいう方にムリにサービスを提供したいとは思わないでしょうから。ムリにでもサービスを提供したいと思う店は、値引きするのかもしれませんが、そうじゃない店のほうが多いはずです。
値段が思ったよりも高くて困る。それはわかります。でも「高い」ってだけじゃ、どうしてほしいのかはわかりません。高いけど、サービスは受けたい。その場合、「どこなら妥協できるか？」を伝えてほしいのです。「高いから払いたくない」、でも「妥協もしない」じゃ、話になりません。だから… ってことです。
どう困っているのか？ どうしたいのか？ どこはガマンできるのか？ などを教えてもらえたら、対応も変えられかもしれませんし、提案もできるかもしれません。
払うつもりはあるけど、手持ちが足りない
高いからあきらめたいけど、乗る自転車がないと家に帰れない
なんとか修理したいから、「乗れるだけ」でいいから安くしてほしい
とか。
近くのレンタサイクルを教えるとか、余っているパーツでなんとかするとか？ タイヤもボロボロだけど、とりあえずパンク修理でしのぐとか。。。 どうしようもないことも多いですが、なんらかの方法をご提案できる可能性もあります。
まとめ
なぜそうしたいのか？
どこが、どんなふうに困っているのか？
妥協点はどこなのか？
最終的にどうしたいのか？
そこを教えていただけると、解決策も探りやすいですし、「ムリ」ってことも判断しやすい。迂回策も考えられるかも。ですから、そこのところを教えてもらえると助かります。
