自転車とノルマのお話。これで一応最後… かな？
ノルマはみんなの幸せのため!?
「ノルマ」は仕方ないモノでもありますし、ある程度は必要なモノなんじゃないかな？ と思っています。
ノルマがまったくなかったら、どうなるのか？ 誰でも1台から自転車が注文できちゃうことになります。
それってちょっと怖い話。
だって、自転車店を開くには、何の資格も、経験も必要ないので、誰でも自転車店を名乗ることができるからです。
だから、何かで制限をかけたり、審査したりしてから自社の商品を扱ってもらうようにしないと、メーカーさんやブランドの価値を下げたり、利益を減らしたりする可能性があるんじゃないのかな？ って。
そう考えると、取引先をある程度厳選して、そことしっかり深いお付き合いをするのが、メーカーさんやブランドのためでもあるし、お店のためでもある。お互いのためだし、お客様のためでもあるんでしょうね。
ですから、ある程度のノルマはあるほうが、みんな幸せなのかもしれません。
でも、厳しいノルマってどうなの？
でも、でも！ なのです。
あまりにも厳しいノルマとか、広大なエリア制がホントに必要なのか？ には疑問があります。
自分たちが扱えないからどうこうじゃなくて、あんまりお店を厳選し過ぎると、お客さまにとって不便じゃないの？ って。「欲しいなら他府県でも、100km先でも行きなさいよ」って態度でいいのか？ と思いますし、故障や破損のときにだって困りませんか？
またノルマがあんまり厳しいと、どうしても専売に近くなる傾向が出てきます。「このお店はAブランドだけ」「こっちはBブランドだけ」って形式。これって「Aがほしい」って人なら全然いいんですけど、いろいろ比べて決めるのも、お買い物の楽しみ。そう思うと、お客さまから楽しみを奪ってんじゃないの？ とも思うのです。
ノルマがキツイところって、「他メーカー・ブランドの自転車と比べてほしくない」ってことなんじゃないでしょうか？ 比べられると負けちゃう、だから比べさせたくないし、囲い込みたい。お客さまのことなんか知らない、うちのだけ買ってりゃいいんだ！ って。
総合的に選びたいのに…
たとえば、化粧品がほしいとき、「資生堂がいい」「シャネルがいい」みたいなのってあります。
そういう「好きなブランド」「ほしい商品」が決まっている方なら、まっすぐにお目当てのブランドに行けばいいですし、そのブランドを扱っているならどこで買ってもいいんです。
でも「全部の中で、一番自分に合うファンデーションがほしい」って思う人もいる。そういう人って、化粧品に詳しい人にアレコレ聞いて、最良の商品を選んでほしい。いやまぁ、少なくとも奥方はそう思います。
それなのに専売だと困っちゃう。どこのブースも自社の商品をすすめるばかりで、「一番合うのがほしい」って希望に応えてくれないからです。当たり前です。A社のブースなのに、「B社のもののほうが、あなたに合いますよ」なんて言うのは、それはそれでおかしいですから。
だから最近はデパートの化粧品コーナーでも「総合案内」的な場所ができていて、そこで「こういう商品がほしい」と相談したりできるようにもなっています。
本当は自転車店ってそういう場所。そういう期待をしていく場所じゃないでしょうか？ いろんな取り扱いメーカーから、希望や使い方、予算、好みなどを聞いて。「あなたに合った1台」を一緒に選んでくれる… そんな場所じゃないのかな？ って。
お客さまのためになってるの？
そう思うと、あまりに取り扱い店舗を限定したり、重いノルマを課したりするところは、そういう選び方を拒否しているのかも。そんな穿った見方をしてしまいます。
すごく有名で、たくさん広告を打っているのに。いろんな雑誌やムックにたくさん紹介されているのに。あまりに取り扱い店舗が少ないメーカーや、専売に近いようなお店ばかりが目立つメーカーは、お客さまのことを考えていないんじゃないの？ なんて。
小さい店の負け惜しみかもしれませんが、そういうあまりに広いエリア制や、厳しいノルマのところとは、今も、そして将来も、あんまりお付き合いしたくないなぁ。そんなふうにも考えてしまうのです。
