自転車店との付き合い方

「防犯登録だけしてください」が断られちゃう理由が、ちょっとわかった気がする!

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この季節、すごく多いのが「防犯登録だけしてください」というお客さま。

防犯登録だけって…

移動の季節でもありますので、転勤や進学で引っ越して来られる方からのご依頼もありますが、大多数、80%くらいは「通販で買ったから防犯登録して」ってケースです。

侍サイクルは「防犯登録だけ」ももちろん承ります。でも、お店によっては「お断り」ってこともあるようです。

でも、それもわかるんです。「防犯登録だけ」って方は断りたいって気持ちが。だからって侍サイクルは断ったりはしませんが、「ああ、こういう理由なんだろうな」って理解できたってこと。

あ、どうしても忙しいタイミングだと、すごくお待ちいただくこともあるかもしれません。ご予約優先ではありますから!

どうして、断りたいの?

じゃ、どうして「防犯登録だけ」っていうのは断りたいのか? 思いつくものをツラツラ。

1. 儲からない

防犯登録は儲かりません。シールとか書類とか買っているんで、その原価(?)を考えて、さらに防犯登録をするためには原紙を郵送しますのでその郵送料金、購入時の手数料、そしてそれに割く人員というか、時間というか… を考えると、利益がほぼないどころか、ヘタするとマイナスです。

ちなみに料金は都道府県で決まっていますので、勝手に値段はつけられません。制度の性質から考えると、別途手数料を設定するのは、侍サイクルとしてはちがうと考えます。設定しているお店もあるようですが…

ですから、本当は「自転車を買ってくれた人へのサービス」であり、「今後顧客になってくれる人へのサービス」って意味合いのモノだったと思うんです。それに付帯する義務ともいえるかもしれません。ですから「自転車を買わない」「今後顧客にもならない」って場合は、正直マイナスになるんです。

もちろん、ほかにもいろいろ周辺グッズを買ってくださる方や、そこからはじまって長いお付き合いになる方も多いんですよ。でも、ホントにこれだけ。その後顔を観ることはないって方もやっぱりいらっしゃいます。すると… ってことです。

2. 手続きが面倒くさい

防犯登録の手続きって面倒くさいです。まずは店頭で自転車の情報を調べて書く。お客さまに情報を書いてもらう。さらに防犯登録の書類について説明する。

表から見えるのはこれだけですが、事務処理は続きます。「台帳」みたいなのに情報を転記する、写しを保管する、原紙を防犯登録協会に送る。ここまでで一連。

細々としているので、結構な時間がかかったりします。奥方のような事務方がいる店はいいですが、チマチマ書類仕事はキライな自転車店も多いでしょうから、「いやだなぁ」ってところもあるんでしょう。

3. 持込の場合はトラブルもある

自転車を買ってもらった時の防犯登録はいいんですが、他店購入の場合はさらにいろいろ決まりがあります。基本的には「盗難車じゃないでしょうね!」ってことをチェックするためだと思いますが… いろんな書類を持ってきてもらったり、確認をしたり…

実店舗が作った書類は大丈夫なのですが、通販の場合は書類が「買った自転車です」という証明にならないんじゃないか? と思う事例も多くあります。

たとえば、「購入証明」でも、すべての項目をお客さま自身が書いていて、お店のハンコが印刷だと、証明にならないじゃないか? って。そういう事例が増えてくると、持ち込みの防犯登録にはナイーブになるのもわかります。

所定の種類をお願いしているのに、すごく嫌なムードになることもありますし、「盗難車ちゃうわ」的なことを仰る場合もあったり… 証明ってむずかしいですね。

侍サイクルでは「自転車は通販で買うな」とずっと言い続けていますので、そもそも通販で買うこと自体を止めたいとは考えています。ですから… って部分もあります。

4. 忙しい

春は自転車店の繁忙期です。すごくバタバタしていたりします。そのときに「防犯登録を」と言われると、「今は無理」ってなるのもわかるような。

侍サイクルの場合でも、ご予約の方に迷惑をかけることはしたくないですし、お客さまをお待たせしているときは、「別の日にしてください!」ってなるかもしれません。

5. 顧客にならない???

「防犯登録をきっかけに顧客になるかもしれない」「次はそこで買うよ」という声もありますし、もちろんそういう方もたくさんいらっしゃいます。

でも、通販で自転車を買う人は「安いモノを求めている」方が多いです。そういう方が、定価販売の自転車店で自転車やグッズを買うんだろうか? とも思います。次もやっぱり通販かもしれませんし、周辺グッズだって安く買えるところで買われるんじゃ? と。もちろん賢く買っていただくのが悪いんじゃないですけど…

シティサイクル(ママチャリ)の方は、そもそも自転車に興味がないので、これをキッカケに… という展開は少ないかもしれません。そう思うと、やっぱり… ってことなのかもしれません。

まとめ

こんな理由で断りたいんだろうな… って思うことをツラツラ。

だから何? ってことはないし、どうしなきゃいけないってこともない。

まぁ「防犯登録だけ」のお付き合いっていうのは、歓迎されないっていうのは、どこでも同じだと思います。

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