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いつものお客様やご贔屓さんを死ぬほど大事に! 「三方良し」な店づくり

公開日: : 最終更新日:2017/04/02 ジョウシキを疑え

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2015年2月16日(月)放送の、ABC朝日放送『ココイロ』で、侍サイクルの自転車侍を紹介していただきました。関西ローカルではありましたが、関西全域で見られるってことで反応も多くて、メッセージやらお電話やらたくさんいただきました。

各所への書き込みもたくさん。なかにはまだお会いしたことがない方や、多分存じ上げないんじゃないか? って方もいらして、ホントに嬉しかったです。ありがとうございます。あ、自分は映ってませんでしたよ、多分。

お客様と一緒ってのが幸せ

今回、とっても嬉しかったのは、いつもお店に来てくださるお客様と一緒に撮影できたこと。これまでにも実は何度か滋賀ローカルを中心にTVやラジオ、新聞、雑誌などに出させていただきました(主に店主メカタか、甲冑の自転車侍が)。でも、お客様と一緒にというのははじめて。

「一緒にTVに出てください」なんて図々しいお願い、「イヤだ」って断られるんじゃ? なんて思いましたが、何人ものかたが快諾してくださったばかりか、ノリノリで参加してくださって、しかも喜んでもいただいたりもして。それがホントに嬉しかったのです。

「三方良し」な活動を続けます!

甲冑を着てあれこれやっているのは趣味です。だからこうして自転車侍の活動で誰かが喜んでくれるだけで楽しいし、嬉しい。さらにお客様がなんか楽しんでくれてる、そして「彦根っておもしろいな」とか、「自転車っていろいろだな」とかで楽しんでもらえる。なんかみんなが嬉しく楽しいんだなって。

TVを見た方が「三方良しだね」っていってくれましたが、もしホントにそうなっているなら感無量に近いかもしれません。ご存じの方も多いと思いますが、「三方良し」ってのは近江商人の心得。「売り手良し」「買い手良し」「世間良し」の3つの良しを指します。売り手も買い手も満足で、さらに社会や地域にも貢献もできるのがいい商売ってことですね。

まだまだチカラは小さいですし、大きな影響力もありません。でもまずは自分たちが楽しいこと、そしてお客様や周囲の人が楽しんでくれること、さらには地元やもう少し大きな範囲の人たちが楽しんでくれること

「三方良し」というか、「三方楽し」でもいいんですけど、みんなが楽しい店、みんなが嬉しい仕事、そしてみんなが幸せな活動をどんどんしていきたいと思います。

お客様やご贔屓さんと一緒に作る店

自分が学んでいる「エクスマ(エクスペリエンス・マーケティング)」。その提唱者・スコットこと藤村正宏さんの言葉に「新規の客より既存顧客を死ぬほど大切にしよう」というのがあります。

お店ってのは自分や店主メカタが作るものでもありますが、いつものお客様やご贔屓さんが作るものでもあるんだろうな、って。だから、侍サイクルや自分たちを「好きだ」とか、「仲間!」とかって思ってくれる方、侍サイクルを居心地いいと思ってくれる方を死ぬほど大切に。

そんな人達が集う楽しい空間に「自分も入りたい」って方が来られる。それが理想なんじゃないかな? って。もちろんそう思ってくださる方は全面的にウェルカム。一緒に楽しく遊びましょう!

もちろん仕事はマジメに! 気持ちのいいサービスと高い技術、それから自分たちが心からオススメしたい商品を揃えて! ってのは当然として、「仲間に入りたい」と思ってもらえるような居心地のいい空間を作っていきます。

まぁいつもいってることなんで、またアレか… ってなもんですが、それでも繰り返し繰り返し書いちゃいますよ!

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